Het doel van dit gesprek is dat de buren zelf hun verhaal tegen elkaar vertellen. De bemiddelaar leidt de dialoog in en stelt iedereen aan elkaar voor. Tijdens deze introductie maakt de bemiddelaar afspraken over de communicatieregels die gerespecteerd moeten worden. Als deze regels niet worden nageleefd, kan de bemiddelaar tussenkomen.  Nadien zijn de buren aan het woord.

De bemiddelaar vat regelmatig delen van het gesprek samen en herformuleert bepaalde zaken. De bemiddelaar probeert via gesprekstechnieken en gerichte interventies wederzijds begrip te creëren en de gemeenschappelijke belangen te benoemen zodat de buren samen tot oplossingen of een betere onderlinge communicatie of relatie kunnen komen.  De buren zoeken samen naar oplossingen. 

Belangrijk is dat het conflict bij de buren blijft en dat de bemiddelaar enkel zorgt dat het gesprek ondersteund wordt waar nodig.